Endkundensupport

Die Unterstützung der Endkunden bei allen Fragen rund um Abbuchungen und Transaktionen, gleich welcher Art, sind ein wichtiger Bestandteil unserer Servicedienstleistungen. Sollte also ein Kunde die Belastung auf seinem Konto oder seiner Kreditkarte nicht einwandfrei zuordnen können, hat er die Möglichkeit, die Buchungsdetails über unseren Online- bzw. Telefonsupport jederzeit abfragen zu können. Dieser Service reduziert das Risiko von kostenintensiven Rückbuchungen bzw. Chargebacks in erheblichem Umfange.

Um die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten, wird beim Eingang einer E-Mail oder eines Telefonats zur Sicherstellung der Identität der Kunde vorerst authentifiziert. Erst wenn unsere Supportmitarbeiter von der Berechtigung des Anfragenden auf Auskunft über eine Transaktion überzeugt sind, wird die eigentliche Kundenanfrage auch bearbeitet. Unsere bestens geschulten Servicemitarbeiter sind mehrsprachig und stets bemüht, jede Anfrage auch schnellst möglich und zur vollen Zufriedenheit für alle beteiligten Parteien zu erledigen. Bei Anfragen, die den Berechtigungsrahmen unseres Support-Teams überschreiten, werden diese zur Klärung die Anfrage an den Anbieter direkt weiterleiten und begleitend, bis zur Erledigung des Falles, das Monitoring übernehmen.

Sind Sie an unseren Produkten und Dienstleistungen interessiert oder wünschen mehr Informationen? Dann kontaktieren Sie uns einfach, wir helfen Ihnen gerne jederzeit weiter. Zusammen werden wir die ideale Lösung für Ihre Anforderungen finden und umsetzen.

SWISSgate Technologies AG
Lintheschergasse 10
CH-8001 Zürich | Schweiz

 +41 43 500 05 80

 +41 43 500 17 26

 Kontaktformular